[Update]KPN was in overtreding met actie BelBasis zakelijk

KPN heeft zijn zakelijke klanten eind vorig jaar niet goed genoeg geïnformeerd over een contractwijziging voor BelBasis. Volgens Vodafone blijkt dat uit besluiten van Opta. Een handhavingsverzoek van de operator is door Opta echter afgewezen. KPN heeft in overleg met Opta zijn klanten nogmaals per brief geïnformeerd, waarmee deze overtreding is beëindigd. Vodafone vraagt zich af of dit genoeg is om ervoor te zorgen dat klanten ook in de toekomst tijdig en volledig worden geïnformeerd door KPN. KPN stelt echter dat van een uiteindelijke overtreding geen sprake is.

KPN heeft zijn zakelijke klanten eind vorig jaar niet goed genoeg geïnformeerd over een contractwijziging voor BelBasis. Volgens Vodafone blijkt dat uit besluiten van Opta. Een handhavingsverzoek van de operator is door Opta echter afgewezen. KPN heeft in overleg zijn klanten nogmaals per brief geïnformeerd, waarmee deze overtreding is beëindigd. Vodafone vraagt zich af of dit genoeg is om ervoor te zorgen dat klanten ook in de toekomst tijdig en volledig worden geïnformeerd door KPN.

KPN heeft in oktober en november al zijn zakelijke klanten geïnformeerd over een wijziging in de contractvoorwaarden van BelBasis, de vaste telefonie voor de mkb-markt. Daarin stond een tariefverhoging en verder - als de steen des aanstoots - dat alle lopende contracten automatisch worden omgezet naar een contract met een termijn van één jaar. In ruil voor korting konden klanten kiezen voor een twee- of driejarige overeenkomst.

Diverse andere aanbieders hebben daarop gereageerd. Tele2 heeft de publiciteit gezocht en is samen met Esprit Telecom en Atlantic Telecom (dat in december door KPN is overgenomen) naar Opta gestapt. In een handhavingsverzoek hebben ze Opta gevraagd tegen KPN op te treden.

Ook Vodafone heeft een handhavingsverzoek ingediend. Dit verzoek is op 8 maart afgewezen, licht een woordvoerder van Vodafone toe. Opta heeft vastgesteld dat de actie van KPN in strijd was met de Telecommunicatiewet, artikel 7.2. Dit artikel verplicht aanbieders om hun klanten “op genoegzame wijze” en minstens een maand van te voren te informeren over wijzigingen en actief, kosteloos het opzegrecht aan te bieden. Na overleg met Opta heeft KPN de overtreding beëindigd, stelt Opta in de beslissing. Verdere handhaving is daardoor niet meer aan de orde.

KPN bevestigt deze gang van zaken via een woordvoerder: “Opta heeft in haar besluit vastgesteld dat KPN het bewuste artikel heeft overtreden, maar stelt tevens dat KPN de overtreding onlangs ongedaan heeft gemaakt, doordat zij haar klanten nogmaals helder heeft geïnformeerd over de wijziging in het abonnement. Van een uiteindelijke overtreding is dan ook geen sprake en Opta heeft daarom de handhaving dan ook afgewezen.”

KPN meldde op 2 maart dat het, "mede op aangeven van Opta", een nieuwe brief heeft gestuurd aan zijn klanten. De brieven zijn begin maart verstuurd en klanten hebben nog tot begin april om daarop te reageren. Oorspronkelijk zou KPN de omzetting van de contracten per 1 januari 2011 afronden.

Vodafone vraagt zich af of dit KPN ervan weerhoudt om zoiets ook in de toekomst nog te doen en of dit genoeg is om te zorgen dat klanten ook in de toekomst tijdig en volledig worden geïnformeerd. Daarnaast houdt Vodafone de inhoudelijke bezwaren tegen de contractvoorwaarden van KPN. De operator stelt dat het niet in het belang is van de markt dat (zakelijke) eindgebruikers ongemerkt komen vast te zitten aan jaarcontracten met een opzegtermijn van drie maanden. 

KPN stelt in reactie op Vodafone dat de uiteindelijke uitspraak van OPTA waarin het aangeeft de handhaving af te wijzen, duidelijk genoeg is. “We zullen te allen tijde onze klanten in de toekomst duidelijk en helder informeren over eventuele wijzigingen in het abonnement.” Opta kon niet inhoudelijk reageren, omdat de besluiten nog niet gepubliceerd zijn.